H&M紐約門店推出聲控鏡 給用戶更便捷的體驗(yàn)

核心提要：品牌還鼓勵(lì)顧客在社交媒體上分享這些照片，如果在門店通過聲控鏡定閱每一年的10月被定為世界乳腺癌防治月H&M的時(shí)事通訊，他們就能ugobaby優(yōu)果貝貝童裝2017春夏新品發(fā)布會(huì)暨訂貨會(huì)夠在下次購買時(shí)取得超過20%的折扣并免除配送費(fèi)。

近日，瑞士快時(shí)尚品牌H M在紐約時(shí)尚廣場旗艦店安裝了聲控智能鏡。聲控鏡由臉部辨認(rèn)系統(tǒng)啟動(dòng)，只要長時(shí)間注視著鏡面，聲控鏡就可以被喚醒。它沒有任何按鈕、打字界面和觸屏，全部由語音系統(tǒng)控制，人們可以通過它完成自拍，也能夠選擇許多雜志封面作為背景，通過掃描屏幕上的2維碼就能夠下載照片。

品牌還鼓勵(lì)顧客在社交媒體上分享這些照片，如果在門店通過聲控鏡定閱H M的時(shí)事通訊，他們就能夠在下次購買時(shí)取得超過是1曲對Lauren影響力的禮贊20%的折扣并免除配送費(fèi)。截至目前，86%的顧客通過聲控鏡完成了自拍并下載了照片，由于品牌提供的折扣，其中有10%下載照片的顧客定閱了H M的時(shí)事通訊，這增進(jìn)了H M與顧客之間更實(shí)時(shí)緊密的溝通，建立更久長的客戶關(guān)系，方便H M更好地進(jìn)行品牌推行。

另外，聲控鏡還能幫助客戶取得穿搭風(fēng)格建議，屏幕上的產(chǎn)品分類列表能夠清晰地展現(xiàn)出顧客可能需要的產(chǎn)品或風(fēng)格。它還能快速連接到電商平臺(tái)，只要掃描2維碼就可以輕松地在上購買喜歡的單品。線上渠道與線下門店的結(jié)合讓零售商們買通了各類銷售渠道，給用戶更便捷的體驗(yàn)。

這款聲控鏡是由微軟和瑞典兩家公司Ombori與Visual Art聯(lián)合研發(fā)的。其中Ombori專注于用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)，它的開創(chuàng)人兼CEO Andreas Hassell?f表示，這款智能鏡的設(shè)計(jì)是想要規(guī)避過于笨拙的視覺技術(shù)設(shè)計(jì)，提高整體的門店體驗(yàn)。Andreas Hassell?f稱： 大屏幕可以吸引人們的注意力，在聚集了大量顧客的門店，我們要做的是觸發(fā)與顧客之間的交互，給顧客新奇的體驗(yàn)。

Hassell?f認(rèn)為語音交換更加易于管理，也更容易指點(diǎn)顧客的操作，他指出： 我們需要做的是清晰地讓用戶知道下1步該怎樣做。 但是，取代了觸摸屏的聲控系統(tǒng)使得人們需要在公共場所與聲控裝置進(jìn)行交換，明顯缺少了1些私密性。

智能語音技術(shù)其實(shí)不是甚么新鮮事了，但它是未來私人化交換發(fā)展的基礎(chǔ)，并且也拓展了線下門店的氛圍技術(shù)發(fā)展(1種讓我們與周邊的環(huán)境互動(dòng)的科技)，使得人們可以取得更享受的購物體驗(yàn)。去年，美國時(shí)尚品牌Calvin Klein與亞馬遜合作，在試衣間內(nèi)試用了亞馬遜的智能語音，這項(xiàng)技術(shù)讓顧客控制燈光，播放音樂，還可以像與朋友聊天1樣，詢問關(guān)于產(chǎn)品的問題。

Hassell?f表示未來成功的用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)是建立1個(gè)真實(shí)的全方位商業(yè)系統(tǒng)，可以應(yīng)用電腦、、電視屏幕、數(shù)字墻等不同裝備，為顧客打造1個(gè)可以與智能系統(tǒng)交換的購物旅程。這個(gè)智能系統(tǒng)的目的是讓顧客和品牌構(gòu)成更緊密的連接。

在這個(gè)電子商務(wù)迅猛發(fā)展的時(shí)期，線下門店已不能夠再僅僅止步于單1的銷售渠道，而是需要轉(zhuǎn)變成1個(gè)沉醉式、體驗(yàn)式的購物場景，為顧客轉(zhuǎn)達(dá)精準(zhǔn)的品牌價(jià)值。但是，人們能否愛好這樣的用戶尋夢體驗(yàn)、和這項(xiàng)聲控技術(shù)又能否真正得到廣泛應(yīng)用還不得而知，畢竟聲控鏡其實(shí)不是顧客真實(shí)的朋友，短時(shí)間內(nèi)它能否提供顧客真正需要的建議，而不是與顧客的欲望背道而馳，需要的是1套更加完善的溝通系統(tǒng)。

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